允许顾客携宠进入商场引争议 记者探访

　　允许顾客携宠进入引争议 记者探访——

　　当越来越多“毛孩子”走进商场

　　宠物友好的允许引争议记风潮，正悄然刮进京城各大商圈。顾客据记者不完全统计，携宠本市已有30余家商场打出“宠物友好”旗号。进入然而，商场当“毛孩子”走进商场，允许引争议记在给养宠一族带来便利的顾客同时，开放程度与管理规范的携宠争议也随之而来。这背后折射出目前多数商场的进入软硬件配套，距离真正的商场宠物友好仍有不小差距。

　　现象

　　准许萌宠进入 拉动携宠消费

　　周六下午3时，顾客朝阳门外The 携宠Box商场俨然成为小型宠物派对现场，泰迪、进入柯基、商场西高地等犬只，以及布偶猫等萌宠会聚。“毛孩子”们或是安静趴在专属推车里，或是身着可爱服饰跟随主人四处闲逛。迎面相遇时，主人们常会主动搭话，“太可爱了！您家‘毛孩子’是男孩还是女孩”“可以摸摸它吗”……温馨的互动场面随处可见。

　　作为宠物友好商场，The Box入口处的“宠物友好”标识十分显眼，同时张贴了详细的宠物管理提示，明确肩高小于40厘米的小型犬需佩戴1米以内牵引绳，肩高40厘米至60厘米的中大型犬还需额外佩戴嘴套。商场一楼宠物超市旁，还配套提供宠物推车租赁服务，免费自取的宠物纸尿裤，以及专属宠物饮水点，贴心服务获养宠一族认可。

　　“以前带狗出门只能去公园，现在能一起逛街吃饭，太幸福了。”正在宠物超市选购零食的市民刘女士告诉记者，她几乎每周都会前来购物，不仅因为商场允许宠物进入，更看重这里配套设施齐全，能满足携宠出行的各类需求。

　　位于东坝的万达广场，同样因“宠物友好”标签备受有宠一族青睐。记者在商场中庭停留了10分钟，就遇到6位牵着小狗的市民，部分小狗相遇后会相互碰碰鼻子，狗主人也借机沟通交流。记者在现场看到，这家商场在部分区域设置了“泊狗位”，方便主人临时安置爱宠，旁边还设有宠物厕所，免费提供拾便袋。“集中解决宠物如厕需求，商场环境也能更干净。”一位不养宠物的消费者表示。

　　据记者不完全统计，本市30余家宠物友好商场中，除了基础配套设施外，部分商场还在周末举办“宠物市集”，引入宠物摄影、宠物烘焙等业态，丰富携宠消费场景。

　　争议

　　店铺拒绝入内 顾客心存顾虑

　　宠物进入商场，便利与争议相伴而生。

　　一个工作日的下午3时，记者来到金宝汇购物中心，只见商场门口张贴着“宠物友好区域”提示，一位市民牵着比熊犬走进商场。但是，当她打算进入商场内一家美容店时却被店员拦下，表示店铺不允许宠物进入。这位市民坦言，带“毛孩子”打完疫苗后，自己想做个护理，查询后发现金宝汇是距离最近的宠物友好商场，没想到商场内店铺竟不接纳宠物，而且也没有临时寄放宠物的点位。

　　随后记者走访商场内多家美容、美发及餐饮门店，各店对携宠入店的规定各不相同：部分美发店仅允许小型犬进入，部分则欢迎各类体形宠物；美容店有允有禁；5家受访餐厅中，3家明确不能带宠物，2家表示使用包间可携宠入内。

　　丽泽天街购物中心也存在类似情况。“这算什么宠物友好？不过是允许宠物在走廊路过而已。”家养柯基犬的张先生说，他带着爱犬接连走进两家咖啡馆均被婉拒，最后只能独自进店购买饮品外带。记者随机走访该商场餐厅、服装店、化妆品店等店铺，约七成门店不允许宠物入内。

　　记者还注意到，丽泽天街明确要求，宠物进入商场必须放置在推车或背包中，不得落地。“事先不了解规定，没带推车，只得抱着20斤的狗逛街，累得不行。”市民李女士表示，自家爱犬训练有素，出门全程戴嘴套、牵牵引绳，不明白为何不能落地。如果出于安全考虑有此要求，商场理应配套提供宠物推车租赁服务，“单纯允许宠物进入，算不上真正的宠物友好。”记者了解到，除丽泽天街外，合生汇、DT51等多家宠物友好商场，均有“宠物不得落地”的规定。

　　养宠家庭吐槽商场友好程度不足，部分带娃家庭则对宠物进商场的安全管理忧心忡忡。日前，在朝阳区惠多港购物中心，市民吴女士3岁的儿子被突然蹿出的小狗吓哭，“狗主人的牵引绳拉了3米远，小狗活动范围太大，万一扑到孩子身上后果不堪设想。”吴女士表示，商场打着宠物友好旗号，却没看到工作人员巡逻提醒，细节管理严重缺位。

　　卫生问题也引发部分家长担忧。“刷社交媒体时，常看到有人让宠物坐餐厅座椅，甚至让宠物舔舐餐盘里的食物，一想到这些，就不敢带孩子去这类商场消费。”家有两个孩子的市民胡女士说。记者走访友谊商店、The Box商场时，也发现有宠物被主人放在餐厅座椅上的情况。

　　探因

　　设施配套不足 管理标准不一

　　如何兼顾宠物友好与公共安全？记者走访近十家宠物友好商场发现，多数商场仍停留在“只开门、少服务甚至无服务”的阶段，宠物推车租赁、饮水点、拾便袋、纸尿裤等基础配套，仅The Box和东坝万达广场两家配备齐全；宠物专用电梯或通道、应急医疗箱、与公共空间分离的宠物临时安置区等设施，更是鲜有商场设置。

　　同时，各宠物友好商场的宠物准入标准各异。The Box允许肩高60厘米以内的宠物入内，东坝万达广场、合生汇、惠多港的准入标准为肩高45厘米，海淀大悦城是40厘米，金宝汇购物中心和大吉巷则限定肩高35厘米；友谊商店、蓝色港湾、丽泽天街等商场，仅笼统标注允许或不允许宠物入内，无细化管理条款。

　　记者走访期间，基本没看到保安或专人测量宠物肩高、核验准入条件后放行。The Box、海淀大悦城、顺义华联BHG Mall等商场，明确要求中型犬佩戴嘴套入内，但记者观察到，部分未佩戴嘴套的中型犬进入商场，并没有工作人员上前提醒或制止。

　　“我们鼓励商铺接纳宠物，但无法强制要求。”一家宠物友好商场的物业负责人坦言。针对消费者反映的公共区域宠物管理不到位问题，这名负责人表示，主要原因是商场人力有限，“不可能盯住每一只宠物，大多依靠主人自觉，难免有部分人不守规则。”

　　建议

　　精细治理提质 让友好不添扰

　　近两年，随着商场消费人群年轻化，宠物经济热度持续攀升，拥抱“它经济”成为实体商业的差异化经营新趋势。北京大学社会学系助理研究员潘桐表示，商场向“宠物友好”转型，是商业存量时代的差异化经营策略。吸纳宠物爱好者群体，意味着抓住了具备一定消费能力和黏性的客群，既能带动客流增长，也能延长消费者在商场的停留时间。同时，这也体现了城市公共空间包容度的提升，是值得肯定的积极现象。

　　如何更好平衡养宠市民与无宠市民的需求，化解双方矛盾？潘桐表示，关键在于商场提升精细化管理水平，从“单纯允许进入”升级为“精细化治理”，核心要做好“空间区分”与“规则显性化”。他建议，商场应建立明确分区制度，划定“宠物友好区”与“宠物禁入区”，餐饮内堂、儿童游乐区等重点区域应明确禁宠，并规划专属宠物动线，从物理空间上减少冲突概率；制度层面，需建立严格的准入标准与违规惩罚机制，对不遵守牵引、戴嘴套等规定的行为及时劝阻，甚至设立黑名单制度。“唯有通过精细化管理，才能让宠物友好真正落地，不构成对他人的打扰。”

　　(北京晚报 本报记者 鹿杨 文并摄)

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